Você já se perguntou por que alguns produtos parecem ter um domínio sobre nossas vidas? Por que continuamos a usar determinados aplicativos, visitar certos sites ou jogar determinados jogos de forma tão frequente e quase automática? Quantas pessoas que conhece que tira foto antes de comer?
A resposta está no poder do engajamento. Na newsletter dessa semana, exploraremos como construir produtos que criam hábitos duradouros, utilizando estratégias eficazes baseadas em psicologia, design e tecnologia. Prepare-se para descobrir o segredo por trás do sucesso desses produtos e como você também pode aplicar esses princípios para conquistar a lealdade de seus usuários.
1. Compreenda a natureza humana:
Para criar produtos que criem hábitos, é fundamental entender os impulsos e comportamentos humanos. As pessoas são movidas por necessidades básicas, como o desejo de pertencimento, recompensa e progresso. Ao compreender essas motivações, você pode projetar seu produto para atender a essas necessidades de maneira eficaz. Por exemplo, redes sociais como o Instagram aproveitam o desejo de conexão e interação social para manter os usuários engajados.
2. Gatilhos para iniciar o hábito:
Um gatilho é um estímulo que inicia o comportamento desejado. Existem dois tipos principais de gatilhos: externos e internos. Os gatilhos externos são estímulos que vêm de fora, como notificações de um aplicativo. Já os gatilhos internos são desencadeados por associações mentais, como um desejo repentino de abrir um aplicativo de delivery quando você está com fome. Identificar e utilizar gatilhos relevantes para o seu produto é essencial para estimular o hábito. O aplicativo de fitness Strava, por exemplo, utiliza gatilhos externos enviando lembretes para os usuários registrarem suas atividades diárias.
3. Ação fácil e recompensa imediata:
Os usuários devem encontrar facilidade em usar seu produto e serem recompensados de maneira imediata. Tornar a ação inicial simples e sem obstáculos é crucial para que as pessoas se envolvam rapidamente. Além disso, é fundamental fornecer uma recompensa imediata que satisfaça uma necessidade ou desejo do usuário. Aplicativos de entrega de comida, como o Ifood, oferecem uma experiência simples de pedido e fornecem a recompensa instantânea de uma refeição saborosa entregue à sua porta.
4. Investimento contínuo e recompensas variáveis:
Para manter o hábito, é necessário criar um ciclo de investimento contínuo e recompensas variáveis. Isso significa fazer com que os usuários contribuam cada vez mais para o produto ao longo do tempo e receberem recompensas diferentes e surpreendentes em troca. Jogos como “Candy Crush” usam esse princípio, oferecendo desafios cada vez mais difíceis e recompensas especiais para manter os jogadores engajados.
Além dos pontos mencionados anteriormente, existem outros quatro elementos cruciais que fazem toda a diferença na construção de produtos que criam hábitos.
- Retorno de investimento: Para manter os usuários engajados, é importante fazer com que eles invistam tempo, esforço ou recursos em seu produto. Isso cria um senso de compromisso e aumenta a probabilidade de eles continuarem a usá-lo. Por exemplo, redes sociais como o LinkedIn incentivam os usuários a construir perfis detalhados, inserindo informações de trabalho e conexões profissionais. Esse investimento de tempo torna mais provável que os usuários retornem ao LinkedIn para se envolverem com a plataforma.
- Ciclo do hábito: O livro explora o ciclo do hábito composto por quatro etapas: gatilho, ação, recompensa e investimento. Os gatilhos iniciam o comportamento, a ação é a própria interação com o produto, a recompensa satisfaz uma necessidade ou desejo do usuário, e o investimento aumenta o vínculo e a probabilidade de retorno. Essas etapas se repetem continuamente, criando um ciclo que fortalece o hábito dos usuários.
- Variabilidade de recompensas: Introduzir um elemento de surpresa e variabilidade nas recompensas recebidas pelos usuários pode aumentar a motivação e o engajamento. Quando as recompensas se tornam previsíveis, os usuários podem perder o interesse. Por exemplo, jogos como “Fortnite” e “World of Warcraft” oferecem recompensas aleatórias ou eventos especiais que mantêm os jogadores motivados a continuar jogando.
- Criação de hábitos saudáveis: Embora o livro aborde como construir produtos habit-forming, também aborda a importância de garantir que esses hábitos sejam saudáveis e benéficos para os usuários. Os autores enfatizam a responsabilidade dos criadores de produtos em garantir que os usuários não sejam prejudicados e que os produtos contribuam para uma experiência positiva e enriquecedor
A construção de produtos que criam hábitos é uma combinação de compreender as necessidades dos usuários, utilizar gatilhos eficazes, tornar a ação fácil, fornecer recompensas imediatas e estabelecer um ciclo de investimento e recompensas variáveis. Ao aplicar essas estratégias em seu próprio produto, você aumentará significativamente suas chances de conquistar a lealdade e o engajamento dos usuários.
“Quando você sente vontade de fazer alguma coisa, a sua vontade na verdade é de matar a vontade, e não da coisa em si”
Fontes:
Livro: HOOKED (ENGAJADO): Como construir produtos e serviços formadores de hábitos
5. A Rigidez na Cadeia de Valor: Grandes empresas possuem uma estrutura robusta que sustenta seu core business. Essa rigidez dificulta mudanças rápidas e impede que se adaptem ao ritmo das novas tecnologias. A Uber, com uma cadeia de valor flexível, desafiou a estrutura dos táxis, enquanto esses se apoiavam em sistemas tradicionais e regulados.
Esses princípios mostram que a inovação disruptiva não é um evento aleatório, mas o resultado de forças naturais de mercado. Empresas estabelecidas estão presas a suas cadeias de valor e hesitam em canibalizar o próprio sucesso, mesmo quando a mudança se torna inevitável.
